La Direction technique: 31 ans de recul
L'évolution
Les Directions techniques ont beaucoup évolué depuis 31 ans. Quand j'ai commencé ma carrière les maîtres mots étaient:
La réduction des effectifs
Durant la fin des années 1990, les services maintenance et ingénierie étaient ciblés pour en diminuer les effectifs. 10 ans plus tard, dans les grandes entreprises ont arrivait au papy-boom. Donc assez naturellement, du fait du non-renouvellement des départs à la retraite, ces services maintenance et travaux ont vu leurs effectifs diminuer. Et quasiment dans la même proportion, les expériences et compétences sont parties. J'ai travaillé sur ce que j'appelle le syndoôme du carnet: il fallait récupérer les informations qu'avaient les techniciens partant dans leurs carnets. Il était établi, à tort ou à raison, que des personnes se rendaient nécessaire en gardant pour eux des données qu'elles ne voulaient pas voir figurer dans des GMAO (qui n'existaient quasiment pas en 1990, sauf pour les très grosses sociétés) ou dans les modes opératoires.
Prestataires "globaux"
Durant les années qui suivirent, la sous-traitance qui était déjà très établie chez les grands donneurs d'ordres, s'est étendue à toutes les entreprises. Les prestataires de service en maintenance et ceux en ingénierie ont grossi. Alors qu'ils étaient spécialisés:
Contrat à obligation de résultat
Les contrats sont passés progressivement dits de moyens au "Résultat". La différence juridique n'était quasiment jamais comprise et 20 ans plus tard, elle ne l'est souvent toujours pas.
Le "turn-over" des techniciens
Pendant ce temps, les effectifs de techniciens de maintenance et d'ingénieurs travaux ont "fondu au soleil". Les arrêts d'unités sont souvent devenus catastrophiques (redémarrages tardif et compliqués) y compris pour la sécurité.
Une pression a été mise dans le même temps sur les coûts de stock, compliquant un peu plus la maîtrise de la disponibilité.
Dans les années 2015, les entreprises ont commencé à ne pas hésiter à laisser faire le turn-over de leurs techniciens. Puis dans les années 2018, cela a été au tour des responsables maintenance, il faut dire que les manques de compétences liées aux effectifs insatisfaisant, additionné à une sous-traitance à la compétence approximative et des compétences limités des techniciens rend le poste de responsable maintenance très peu confortable dans de nombreuses entreprises. Dans les années 2020, les entreprises ont commencé à prendre conscience de la nécessité de fidéliser leurs techniciens. Et parfois, ils ne pouvaient pas faire autrement car il n'y a plus qu'une personne ou deux qui possède la compétence.
Métier sous tension
Le besoin de fidélisation a été nécessaire également du fait de la pénurie de techniciens. Le métier n'est plus attirant. Le métier de techniciens est passé sous tension. Des responsables de projets travaux-neufs sont très difficiles à trouver.
Les sociétés d'Ingénierie
Les entreprises, même moyennes, se trouvent dans l'obligation depuis les années 2015 surtout à avoir recours aux sociétés d'ingénierie parce qu'elles n'ont plus les effectifs nécessaires. Ces dernières proposent des ingénieurs de tous niveau :
L'avenir des Directions Techniques
L'ambiance dans ces services n'est généralement pas bonne. Les techniciens sont jugés responsables des pannes, du manque de fiabilité et disponibilité, des ruptures de pièces de rechanges dans le stock.
Certaines entreprises ont pris conscience de l'état défaillant de leurs équipements. De par le manque de compétence interne, certaines entreprises ont laissé leurs équipements casser et en ont pris l'habitude. Quand elles le verbalisent, c'est qu'elles cherchent à re-maîtriser la fiabilité de leurs équipements / actifs. D'autres entreprises cherchent le responsable providentiel, parce qu'elles pensent que ceux qui se sont relayés chez eux n'étaient pas compétents.
Mais beaucoup d'entreprises ont un TRS bas et s'en accommodent. Certaines trichent sur la valeur. Souvent elles estiment que la maintenance doit être très réactive, tout en indiquant qu'elle doit anticiper les pannes.
La maintenance est surement le métier le plus compliqué de l'entreprise
La maintenance est souvent jugée comme un centre de coût. Pourtant elle doit être capable de tracer une politique et sa stratégie sans être aux ordres de la production mais de la disponibilité durable des biens / équipement / actifs (pour la production). Elle doit satisfaire tous les segments de l'entreprise:
Un Directeur Technique doit s'affirmer et être écouté par sa Direction.
Le bon management de la maintenance
A force de mettre la pression sur un service technique et maintenance faible, celui-ci perd son management, son tableau de bord pourvu des bons KPI, sa boussole TRS ou TRG, son plan de maintenance. On le pousse à former ses techniciens, à ne pas entrer en conflit avec ses prestataires et faire avec les contrats en place. Il devrait progresser avec peu de latitude qui n'est possible que s'il a un bon niveau. Et généralement ses bonnes idées sont reprises par le service excellence opérationnelle. Je peux les aider à rentrer dans un cercle vertueux.
Les Directions techniques ont beaucoup évolué depuis 31 ans. Quand j'ai commencé ma carrière les maîtres mots étaient:
- réduction des effectifs,
- coeur de métiers.
La réduction des effectifs
Durant la fin des années 1990, les services maintenance et ingénierie étaient ciblés pour en diminuer les effectifs. 10 ans plus tard, dans les grandes entreprises ont arrivait au papy-boom. Donc assez naturellement, du fait du non-renouvellement des départs à la retraite, ces services maintenance et travaux ont vu leurs effectifs diminuer. Et quasiment dans la même proportion, les expériences et compétences sont parties. J'ai travaillé sur ce que j'appelle le syndoôme du carnet: il fallait récupérer les informations qu'avaient les techniciens partant dans leurs carnets. Il était établi, à tort ou à raison, que des personnes se rendaient nécessaire en gardant pour eux des données qu'elles ne voulaient pas voir figurer dans des GMAO (qui n'existaient quasiment pas en 1990, sauf pour les très grosses sociétés) ou dans les modes opératoires.
Prestataires "globaux"
Durant les années qui suivirent, la sous-traitance qui était déjà très établie chez les grands donneurs d'ordres, s'est étendue à toutes les entreprises. Les prestataires de service en maintenance et ceux en ingénierie ont grossi. Alors qu'ils étaient spécialisés:
- Spie, Cégelec pour l'électricité
- Camom pour la mécanique
- Ponticelli pour la tuyauterie et chaudronnerie
- Eiffage pour la mécanique
- etc,
Contrat à obligation de résultat
Les contrats sont passés progressivement dits de moyens au "Résultat". La différence juridique n'était quasiment jamais comprise et 20 ans plus tard, elle ne l'est souvent toujours pas.
Le "turn-over" des techniciens
Pendant ce temps, les effectifs de techniciens de maintenance et d'ingénieurs travaux ont "fondu au soleil". Les arrêts d'unités sont souvent devenus catastrophiques (redémarrages tardif et compliqués) y compris pour la sécurité.
Une pression a été mise dans le même temps sur les coûts de stock, compliquant un peu plus la maîtrise de la disponibilité.
Dans les années 2015, les entreprises ont commencé à ne pas hésiter à laisser faire le turn-over de leurs techniciens. Puis dans les années 2018, cela a été au tour des responsables maintenance, il faut dire que les manques de compétences liées aux effectifs insatisfaisant, additionné à une sous-traitance à la compétence approximative et des compétences limités des techniciens rend le poste de responsable maintenance très peu confortable dans de nombreuses entreprises. Dans les années 2020, les entreprises ont commencé à prendre conscience de la nécessité de fidéliser leurs techniciens. Et parfois, ils ne pouvaient pas faire autrement car il n'y a plus qu'une personne ou deux qui possède la compétence.
Métier sous tension
Le besoin de fidélisation a été nécessaire également du fait de la pénurie de techniciens. Le métier n'est plus attirant. Le métier de techniciens est passé sous tension. Des responsables de projets travaux-neufs sont très difficiles à trouver.
Les sociétés d'Ingénierie
Les entreprises, même moyennes, se trouvent dans l'obligation depuis les années 2015 surtout à avoir recours aux sociétés d'ingénierie parce qu'elles n'ont plus les effectifs nécessaires. Ces dernières proposent des ingénieurs de tous niveau :
- managers de transition,
- fiabilistes,
- responsables travaux,
- responsable projet,
- etc.
L'avenir des Directions Techniques
L'ambiance dans ces services n'est généralement pas bonne. Les techniciens sont jugés responsables des pannes, du manque de fiabilité et disponibilité, des ruptures de pièces de rechanges dans le stock.
Certaines entreprises ont pris conscience de l'état défaillant de leurs équipements. De par le manque de compétence interne, certaines entreprises ont laissé leurs équipements casser et en ont pris l'habitude. Quand elles le verbalisent, c'est qu'elles cherchent à re-maîtriser la fiabilité de leurs équipements / actifs. D'autres entreprises cherchent le responsable providentiel, parce qu'elles pensent que ceux qui se sont relayés chez eux n'étaient pas compétents.
Mais beaucoup d'entreprises ont un TRS bas et s'en accommodent. Certaines trichent sur la valeur. Souvent elles estiment que la maintenance doit être très réactive, tout en indiquant qu'elle doit anticiper les pannes.
La maintenance est surement le métier le plus compliqué de l'entreprise
La maintenance est souvent jugée comme un centre de coût. Pourtant elle doit être capable de tracer une politique et sa stratégie sans être aux ordres de la production mais de la disponibilité durable des biens / équipement / actifs (pour la production). Elle doit satisfaire tous les segments de l'entreprise:
- les service achats qui choisissent fournitures, pièces de rechange et prestation de service
- le service RH
- le service marketing avec ses besoins de nouveaux formats
- le service supply chain et la production pour le respect des délais (arrêts équipements, disponibilité, etc)
- le service industriel central
- le service HSE
- le service gestion
- le service lean ou excellence opérationnelle
Un Directeur Technique doit s'affirmer et être écouté par sa Direction.
Le bon management de la maintenance
A force de mettre la pression sur un service technique et maintenance faible, celui-ci perd son management, son tableau de bord pourvu des bons KPI, sa boussole TRS ou TRG, son plan de maintenance. On le pousse à former ses techniciens, à ne pas entrer en conflit avec ses prestataires et faire avec les contrats en place. Il devrait progresser avec peu de latitude qui n'est possible que s'il a un bon niveau. Et généralement ses bonnes idées sont reprises par le service excellence opérationnelle. Je peux les aider à rentrer dans un cercle vertueux.